España
Servicios
Soluciones Digitales
Sectores
Talento
Media
Nosotros
BPO Services
Apostamos por la calidad de los servicios a tus clientes y la productividad del negocio.
[ ESTRATEGIA EXTERNALIZACIÓN ]
Nuestro mecanismo adaptado de prestación de servicios nos permite mejorar la calidad y reducir los costes de nuestros clientes, mediante la externalización de procesos de negocio relacionados con los sistemas de información, operación y gestión.
En Grupo CMC disponemos de las capacidades, modelos de gestión y metodología necesarios para gestionar outsourcing, cualquier servicio, proceso de negocio o tecnológico de nuestros clientes, especialmente los correspondientes a las soluciones que diseñamos e implantamos en ellos.
Ofrecemos un enfoque de orientación de cercanía al cliente, con modelos de servicio totalmente alineados a los objetivos de negocio de nuestros clientes, y con la flexibilidad necesaria para ser el compañero de viaje en la externalización de estos servicios.
¿QUÉ HACEMOS?
IDENTIFICAMOS
los procesos y servicios a externalizar y los beneficios de su externalización.
DISEÑAMOS
el plan de externalización detallando sus etapas e identificando los riesgos.
DEFINIMOS
el proceso de transformación interna necesario para acometer el cambio.
PLANIFICAMOS
los objetivos, el alcance y el modelo de prestación de los servicios a externalizar.
COLABORAMOS
en la selección de los proveedores o partners para la prestación de los servicios.
SEGUIMIENTO
y control del proceso de externalización y de los servicios externalizados (oficina de gestión).
[ OPERACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS ]
Incremento en la eficiencia y flexibilidad de los negocios a través de la gestión sistemática de los procesos.
¿QUÉ HACEMOS?
INCREMENTO
del nivel de especialización y mejora de la información.
ACCESO
a recursos humanos, tecnológicos y metodológicos no disponibles internamente.
ORGANIZACIÓN
flexible con mayor velocidad para el cambio.
CONVERSIÓN
de costes fijos en variables.
MEJORA
en la eficiencia de las funcionalidades externalizadas.
CALIDAD
en la satisfacción del usuario.
[ PLATAFORMA DE VENTAS ]
Sabemos lo importante que es la experiencia del cliente.
Nuestro modelo organizativo para las plataformas de venta y servicio al cliente están orientados a conseguir sus objetivos con una fuerte orientación a los resultados y al éxito.
Aplicamos a la gestión una visión combinada de inteligencia de negocio, tecnología e innovación que nos permite aportar valor al servicio, analizando la tendencia de los clientes y mercados y proponiendo mejoras en los procesos.
Operamos servicios dirigidos a los distintos segmentos del mercado: cliente residencial, PYMES, micropymes, autónomos, grandes cuentas, clientes VIP.
Cubrimos los diferentes canales, fases y enfoques de los procesos de venta: a clientes potenciales, de cartera, online, recuperación de leads, gestión de las portabilidades, agendado, campañas de emisión, asesor personal, etc.
¿QUÉ HACEMOS?
SUMINISTRAMOS
la información.
OPTIMIZAMOS
los procesos.
GESTIONAMOS
las ventas y la retención.
EQUIPO
resolutivo y con experiencia operativa.
GARANTIZAMOS
una seguridad y eficiencia en la asistencia.
MEJORAMOS
la eficiencia de las funcionalidades externalizadas.
ESPECIALIZACIÓN
en los procesos de venta.
GESTIONAMOS
distintos servicios de inbound.
[ CENTRO ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS ]
Nuestro modelo de Service Desk, basado en ITIL v3 y certificado en ISO-20000, obtiene los siguientes beneficios basándose en el reconocimiento específico de la actividad de atención especializada.
VENTAJAS
- Mejora de la calidad del servicio percibida por el usuario. Nuestra orientación al cliente y vocación de servicio nos permite acompañarle en la gestión de sus problemas y necesidades.
- Mejora de la eficiencia de los proveedores de servicios: mantenemos un elevado porcentaje de resoluciones en primera instancia para evitar escalados innecesarios.De este modo, los siguientes niveles pueden dedicar sus recursos a tareas de mayor valor. Como consecuencia, se reducen los tiempos de gestión y el coste global de la resolución de los problemas.
- Proporcionar un observatorio de la calidad y la eficiencia de los servicios así como la percepción del usuario y de sus necesidades. Todo ello contribuye a mejorar la gestión del cambio y a incrementar la eficiencia global de los propios servicios.
[ OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE APLICACIONES ]
Asumimos el soporte, la operación y la administración de sistemas críticos.
VENTAJAS
- Integración de la operación, el soporte y la administración centralizados en un equipo con alta especialización.
- Uso eficiente de recursos y tecnología.
- Acceso a recursos técnicos metodológicos no disponibles internamente.
- Mejora de los resultados y la calidad en el desarrollo del software.
- Reducción de tiempos de desarrollo, testing, paso a producción evolutivos, implantaciones, atención y solución de incidencias.