Internet de las cosas (IoT) ofrece una oportunidad única para recolectar, en tiempo real, datos procedentes de cualquier objeto físico. Temperaturas de equipos, velocidad de una turbina, consumos energéticos de edificios y hogares, ingesta de calorías, hábitos de actividad o movimientos de los ciudadanos; cualquier cosa es susceptible a ser conectada y medida. Este es el verdadero potencial de IoT y lo que lo convierte en un elemento fundamental del concepto fábrica 4.0, uno de los mercados verticales en los que IoT abre nuevas posibilidades.

La tecnología aplicada al conocimiento de los clientes evoluciona de una forma imparable, tanto como el propio cliente y su nuevo comportamiento digital. Ante el incremento de las posibilidades que tiene un cliente con tan sólo un clic, aumentan sus expectativas de cubrir sus necesidades de forma eficiente, y ello provoca que la tecnología avance en un ciclo perpetuo de mejora.