La aportación de Grupo CMC Al evento mundial de IBM ‘Think 2018’

Nuestras previsiones indican que en los próximos 10 años los proyectos cognitivos crecerán exponencialmente y alcanzarán hasta un 20% del […]

Nuestras previsiones indican que en los próximos 10 años los proyectos cognitivos crecerán exponencialmente y alcanzarán hasta un 20% del total de proyectos TIC a nivel global.

Es por ello que Grupo CMC ha apostado por situarse a la vanguardia en este ámbito y nuestra filial en México es la única empresa latinoamericana presente en el Expo Center del evento mundial “Think 2018” que IBM está celebrando estos días en Las Vegas, donde nuestros profesionales están mostrando una serie de soluciones cognitivas desarrolladas sobre la tecnología Watson de IBM y que ya están en producción en diferentes clientes como AXA México, Vitamédica y Siemens. Todo ello es posible gracias a un equipo técnico, de recursos y ventas formados y certificados por IBM.

En el ámbito de los seguros de salud, y de utilidad para los diferentes actores de este sector (hospitales, aseguradoras, organismos públicos…), hemos desarrollado Cognitive Health Claims Advisor (CHCA), una solución que, a modo de agente experto implementado como una ayuda en pantalla, proporciona a los dictaminadores argumentos para una toma de decisiones ágil y sólida, a partir del análisis de todas las fuentes de información disponibles.

Dirigida tanto a empresas del entorno legal como, por ejemplo, bufetes y despachos de abogados, así como a departamentos legales de empresas en un amplio abanico de sectores -desde banca y seguros hasta infraestructuras y transportes, pasando por la administración pública-, también estamos mostrando la potencia de nuestra solución Cognitive Legal Advisor (CLA) que, con un retorno de la inversión de entre seis y ocho meses, puede reducir entre un 40 y un 50% el tiempo medio que destinan las empresas a la revisión de grandes volúmenes de información para garantizar que no se incurre en errores de interpretación de documentos legales, judiciales, procesales, etc.

CLA selecciona los elementos clave de cualquier documento y los incorpora a los procesos operativos de las organizaciones. La solución es aplicable a todo tipo de documentos legales y destaca por ser integrable con cualquier aplicación existente, de modo que presenta al profesional los componentes clave previamente identificados en el documento para que este pueda visualizarlos de un vistazo y tenerlos en cuenta.

La solución Cognitive Health Claims Advisor (CHCA tiene un módulo complementario que es uno de los productos que diferencian a Grupo CMC. Se trata de Cognitive ICD10, una solución cognitiva que entiende y codifica las enfermedades, así como los diagnósticos y procedimientos aplicados a los pacientes durante la estancia en el hospital, en base a las normas CIE-10-ES Diagnósticos y CIE-10-ES Procedimiento, y teniendo en consideración una amplia variedad de signos, síntomas, procedimientos, circunstancias sociales y causas externas de daños y/o enfermedad.

Con esta clasificación previa, que es validada posteriormente por el profesional, se reduce sustancialmente el tiempo que las organizaciones dedican a labores de codificación y se consigue así mismo cumplir con las exigencias de estandarización que exigen las diferentes autoridades sanitarias y organizaciones internacionales como la Organización Mundial de la Salud (OMS).

El potencial de aplicación de los sistemas cognitivos también es muy elevado en otros procesos masivos y repetitivos que exigen el análisis de volúmenes importantes de información y que tienen, además, naturaleza muy diferente, tal y como sucede en la selección y reclutamiento de personal. En este ámbito, hemos desarrollado la solución Cognitive Head Hunter (CHH), que presta asistencia a los seleccionadores y les proporciona, por ejemplo, un análisis de los conocimientos y habilidades de los candidatos en comparación con los perfiles solicitados por el negocio.

La atención al cliente es otro ámbito en el que hemos aplicado nuestro conocimiento y experiencia en sistemas cognitivos y, fruto de ese trabajo, hemos desarrollado Cognitive Contact Center Companion (4C), una solución entrenada para comprender e integrar la información que tienen sobre los clientes las diferentes áreas de una empresa, construyendo así una visión integral de estos. Una vez conectada a los procesos de atención telefónica o chat, sea humano o a través de un bot, 4C agiliza y mejora el contenido y pertinencia de las respuestas a las consultas o demandas del cliente, adelantándose incluso a sus necesidades y deseos.

La capacidad que tienen los sistemas cognitivos para ver, oír y hablar no solo posibilita su interacción natural con los humanos, también les permite un aprendizaje permanente que es la clave de su mejora continua.

En Grupo CMC hemos combinado nuestro conocimiento probado de la tecnología Watson IBM y de la operativa de empresas de referencia en sectores clave para la economía, como banca, seguros, sanidad y energía, entre otros, para desarrollar un conjunto de soluciones cognitivas punteras que nuestros clientes más innovadores ya están aplicando con éxito y un rápido retorno de la inversión en forma de mayor productividad, menores costes y mejor atención al cliente.

|2018-06-26T12:01:23+01:0022 Marzo 18|BLOG: Inteligencia Artificial|Etiquetas: |

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