BPO Services 2018-09-10T13:25:01+00:00

BPO Services

Apostamos por la calidad de los servicios a tus clientes y la productividad del negocio.

[ ESTRATEGIA EXTERNALIZACIÓN ]

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Nuestro adaptado mecanismo de prestación de servicios nos permite mejorar la calidad y reducir los costes de nuestros clientes mediante la externalización de procesos de negocio relacionados con los sistemas de información, operación o gestión.

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En Grupo CMC disponemos de las capacidades, los modelos de gestión y la metodología necesarios para gestionar outsourcing cualquier servicio o proceso de negocio o tecnológico de nuestros clientes, especialmente los correspondientes a las soluciones que diseñamos e implantamos en ellos.

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Ofrecemos un enfoque de orientación de cercanía al cliente, con modelos de servicio totalmente alineados a los objetivos de negocio de nuestros clientes y con la flexibilidad necesaria para ser el compañero de viaje en la externalización de estos servicios.

¿QUÉ HACEMOS?

IDENTIFICAMOS

los procesos y servicios a externalizar y los beneficios de su externalización.

DISEÑAMOS

el plan de externalización detallando sus etapas e identificando los riesgos.

DEFINIMOS

el proceso de transformación interna necesario para acometer el cambio.

PLANIFICAMOS

los objetivos, el alcance y el modelo de prestación de los servicios a externalizar.

COLABORAMOS

en la selección de los proveedores o partners para la prestación de los servicios.

SEGUIMIENTO

y control del proceso de externalización y de los servicios externalizados (oficina de gestión).

[ OPERACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS ]

Incremento de la eficiencia y de la flexibilidad de los negocios a través de la gestión sistemática de los procesos reduciendo costes.

¿QUÉ HACEMOS?

INCREMENTO

del nivel de especialización y mejora de la información.

ACCESO

a recursos humanos, tecnológicos y metodológicos no disponibles internamente.

ORGANIZACIÓN

flexible con mayor velocidad para el cambio.

CONVERSIÓN

de costes fijos en variables.

MEJORA

en la eficiencia de las funcionalidades externalizadas.

CALIDAD

en la satisfacción del usuario.

[ PLATAFORMA DE VENTAS ]

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Sabemos lo importante que es la experiencia del cliente.

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Nuestro modelo organizativo para las plataformas de venta y servicio al cliente están orientados a conseguir sus objetivos con una fuerte orientación a los resultados y al éxito.

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Aplicamos a la gestión una visión combinada de inteligencia de negocio, tecnología e innovación que nos permite aportar valor al servicio, analizando la tendencia de los clientes y mercados y proponiendo mejoras en los procesos.

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Operamos servicios dirigidos a los distintos segmentos del mercado: cliente residencial, PYMES, micropymes, autónomos, grandes cuentas, clientes VIP.

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Cubrimos los diferentes canales, fases y enfoques de los procesos de venta: a clientes potenciales, de cartera, online, recuperación de leads, gestión de las portabilidades, agendado, campañas de emisión, asesor personal, etc.

¿QUÉ HACEMOS?

SUMINISTRAMOS

la información.

OPTIMIZAMOS

los procesos.

GESTIONAMOS

las ventas y la retención.

EQUIPO

resolutivo y con experiencia operativa.

GARANTIZAMOS

una seguridad y eficiencia en la asistencia.

MEJORAMOS

la eficiencia de las funcionalidades externalizadas.

ESPECIALIZACIÓN

en los procesos de venta.

GESTIONAMOS

distintos servicios de inbound.

[ CENTRO ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS ]

Nuestro modelo de Service Desk, basado en ITIL v3 y certificado en ISO-20000, obtiene los siguientes beneficios basándose en el reconocimiento específico de la actividad de atención especializada.

VENTAJAS

  • Mejora de la calidad del servicio percibida por el usuario. Una alta orientación al cliente y vocación de servicio hacen que el cliente o usuario se sienta escuchado y acompañado en la gestión de sus problemas y necesidades.
  • Mejora de la eficiencia de los proveedores de servicios, manteniendo un alto porcentaje de resoluciones en primera instancia, evitando así escalados innecesarios que permiten a los siguientes niveles dedicar sus recursos a tareas que aporten más valor reduciendo, en consecuencia, tanto los tiempos de gestión como el coste global de la solución de los problemas.
  • Proporcionar un observatorio de la calidad y la eficiencia de los servicios así como la percepción del usuario y de sus necesidades. Todo ello contribuye a mejorar la gestión del cambio y a incrementar la eficiencia global de los propios servicios.

[ OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE APLICACIONES ]

Asumimos el soporte, la operación y la administración de sistemas críticos.

ImagenVentajas

VENTAJAS

  • Integración de la operación, el soporte y la administración centralizados en un equipo con alta especialización.
  • Uso eficiente de recursos y tecnología.
  • Acceso a recursos técnicos metodológicos no disponibles internamente.
  • Mejora de los resultados y la calidad en el desarrollo del software.
  • Reducción de tiempos de desarrollo, testing, paso a producción evolutivos, implantaciones, atención y solución de incidencias.