CMC y Oracle IRM, el mejor equipo en Soluciones
y Servicios de Seguridad documental
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para Contadores de Energía de REE
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de Plantas de Energías Renovables
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Valores CMC:
Especialización Dimensión Equipo Innovación
EFICIENCIA EN LA GESTION DE CANALES
OBJETIVO: evaluar, reducir los costes y mejorar la comunicación con los clientes, integrando soluciones de tecnología para optimizar las operaciones corrientes (@correo, sms, teléfono, web, extractos, publicidad, etc…)
REDUCIENDO COSTES
- De llamadas al Call-Center, con facturas, pólizas y extractos financieros personalizados y de fácil lectura.
- De los Tiempos de Respuesta a una llamada de un cliente, mediante sistemas de acceso centralizado a todas las comunicaciones de dicho cliente.
- Del uso de Canales de Comunicación, (@correo, sms, teléfono, etc…) de forma más precisa, eficiente y adecuada a cada situación y cliente.
- De Franqueo y Envío, de los extractos bancarios.
MEJORANDO EFICIENCIA
- En las Ventas Cruzadas de productos y servicios, (TransPromo), así como la lealtad del cliente.
- En la Atención al Cliente, integrando convenientemente el @correo, sms y teléfono de forma más eficaz.
- En el Cumplimiento de Campañas, de promoción comercial y de marketing
POTENCIANDO LA IMAGEN DE LA EMPRESA "Go Green”
- Show Me You Care… El 75,7% de nuestros clientes piensa que se debería enviar los extractos en papel reciclado, y el 80,9% preferiría recibir sólo el correo solicitado.
- When Less is More… El 51,9% de nuestros clientes piensa que el correo de los bancos no contiene información útil, y el 63,1% considera que se deben dar pasos para reducir las emisiones de CO2.
- Leveraging… aprovechar el espacio en blanco del papel para reducir el nº extractos.
- Targeted content… concretar el contenido de interés para evitar que el extracto acabe en la basura.
- Thinking… rediseñar el documento para usar el espacio eficazmente.
- Consolidate… agrupar extractos para reducir los envíos y reemplazar el concepto de “Inserts” (papelitos) por “Onserts” (Integrados)