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Valores CMC:
Especialización Dimensión Equipo Innovación
BPOs
Damos respuesta a necesidades de clientes que deciden externalizar servicios o procesos completos de negocio, bien motivados por economías de costes, bien como consecuencia de necesidades específicas de Know-how
Asumimos la responsabilidad completa del servicio o proceso externalizado, con la consecuente gestión de recursos destinados a este fin.
Prestamos este servicio en las oficinas del cliente, desde nuestras oficinas o bajo un modelo mixto.
La subcontratación u Outsourcing es la decisión consciente de trasladar trabajo interno a un proveedor externo. Nuestro equipo de profesionales presta la asesoría necesaria para permitir a la gerencia focalizarse en sus competencias fundamentales, en las cuales puede crear mayor valor para sus clientes y accionistas.
Al contratar los servicios de outsourcing de actividades administrativas, financieras, operativas o de tecnología, los clientes han depurado sus procesos, reducido la estructura de costos y mejorado el desempeño. En pocas palabras, han conferido a un externo las operaciones diarias de ciertos procesos, para dar a su administración la libertad de enfocarse en los procesos críticos de su negocio.
Beneficios de la subcontratación :
- Enfocarse en el desarrollo del negocio y concentrar las inversiones en la línea medular de cada compañía.
- Mejorar el desempeño de las operaciones. Lo que para la compañía es calidad “back office” para el proveedor es “front office”.
- Acceso a recursos humanos, tecnológicos y metodologías de “primera clase” no disponibles internamente.
- Confidencialidad en la información generada en el procesamiento de la nómina.
- Automática adaptación a los cambios legales y requerimientos formales de las autoridades.
- Convertir estructuras de costos fijos en variables.
- Crear una organización flexible con mayor velocidad para el cambio.
- Mejorar efectividad y eficiencia de los procesos.
Planificación en Contenidos de Negocio: Elementos para un Servicio BPO
CAUs
Mediante el soporte de primer y segundo nivel (este último prestado por personal experto en las aplicaciones y tecnologías del cliente), facilitamos la gestión de IT y mejoramos la eficiencia de nuestros clientes.
La alta calidad de nuestros equipos y responsables es una de las cualidades más valoradas por nuestros clientes de centros de atención al usuario.
Las principales características de nuestros servicios CAU son:
- Movilización de los recursos con las aptitudes y competencias adecuadas al puesto
- Volumen de contratación flexible en función de la carga de trabajo y escalable, a medida de los requerimientos del cliente.
- Servicio totalmente adaptado a las necesidades del cliente (ej. soporte 24x7, multi-idioma, etc.)
La conjunción de las características del servicio, reporta unas ventajas claras a los clientes, entre las que destacan muy especialmente:
- Mejora de la calidad del servicio y del rendimiento, así como reducción de los costes asociados.
- Liberación de recursos propios (del cliente) gracias a los servicios flexibles prestados por CMC .
BPO y CAU Certificados en ISO 20000
Los Servicios de Gestión de Centros de Atención a Usuarios (CAU) y Business Process Outsourcing (BPO) de CMC están certificados en ISO 20000.
Este certificado se refiere a la eficacia de los sistemas de gestión de servicios relacionados con tecnologías de la información que, a su vez, se basa en el sistema ITIL.
